行業(yè)禮儀規(guī)范
每一個行業(yè)或者場合都有不同的禮儀，家政行業(yè)也有自己的禮儀規(guī)范。家政作為服務行業(yè)，其中的禮儀更是我們每一位家政服務人員需要了解并踐行的。
家政人員上戶禮儀手冊
今天小編就給姐妹們整理了“上戶禮儀手冊”如果新到一家雇主去，別忘了看一看。這是家政姐妹們?nèi)粘９ぷ鞅貍涞暮唵温殬I(yè)常識。
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家政阿姨禮儀常識
01
怎么稱呼雇主
家政人員到一個雇主家庭，首先面臨的就是稱呼問題，一般稱呼女主人為“小姐/老板娘/寶媽”，男主人為“先生/老板/寶爸”。咱們不知道怎么稱呼的時候，最好的辦法是詢問雇主“我平時怎樣稱呼您比較方便呢?”。這時候雇主會和你說，應該怎么稱呼他/她的。根據(jù)年齡而定，如果家中有老人，可以隨小孩稱爺爺，奶奶或外公，外婆。
02
自備日常生活用品
上戶時，我們應自備日常的生活用品，可以參考使用雇主指定的品種，不能用雇主的生活用品，更不可亂用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。
03
衣著得體，避免性感暴露
（1）在雇主家中的公共區(qū)域，如客廳、餐廳內(nèi)不可穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服，須知睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應避免。
（2）帶嬰幼兒去戶外也不宜穿裙裝，因為經(jīng)常下蹲抱小孩，以免走光。
（3）不宜穿高跟鞋，應穿舒適輕便的鞋子，便于走動和跑動。
（4）育兒嫂盡量穿棉質的衣服，不要穿帶各種亮片等裝飾物的衣服，以免小孩揪下來放入口中。
（5）在工作的時候，項鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表等配飾最好不要穿戴。
04
舉止端莊 體態(tài)優(yōu)雅
家政阿姨在工作中要做到“四輕”，說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。輕拿輕放，盡量不弄出聲晌，以免影響到雇主和上下樓鄰居。
05
注意個人清潔衛(wèi)生
（1）家政阿姨要保持日常個人衛(wèi)生，不使用香水，不使用化妝品。指甲，一周必須剪一次。
（2）在洗手間/廚房洗完手后，應及時擦干，不可以胡亂揮動雙手、將水用干。
（3）自備的拖鞋、牙刷、毛巾、抹布等請不要和主人的混用，自己的房間同樣需要收拾干凈整潔。
（4）不隨地吐痰和亂扔垃圾，不論在家里或小區(qū)等公眾場合，注意垃圾分類及投放方式，依據(jù)垃圾桶的分類標識來投放垃圾。
06
盡快熟悉雇主的生活習慣
家政阿姨到雇主家后，要明確自己與雇主的關系，盡快熟悉、了解客戶的生活習慣，如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。
07
不能主觀意思太強
家政阿姨要放下自己的主觀思想，配合雇主家中成員的生活習慣，不要一味主觀地加入自己的習慣或強調(diào)過往的經(jīng)驗。
08
不隨手向窗外扔東西
家政阿姨應注意不能從樓上丟任何東西，高層的更是要注意，千萬不要認為東西小，沒人看到等僥幸心理。
09
門應不應該鎖
在雇主家的時候，家政阿姨如果有自己的單獨房間，我們盡量不鎖住自己住的房門。不過休息時間或夜晚，是可以鎖的。
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外出采購索要發(fā)票或者收據(jù)
阿姨在幫客戶采購日常用品時，不管是在線支付還是現(xiàn)金支付，一定要注意做好日常開支記賬，記得索要發(fā)票或收據(jù)，以免日后出現(xiàn)問題沒有憑據(jù)。
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忌亂動雇主家人的貴重物品
家政阿姨忌亂動雇主家人的貴重物品，特別是主臥，需要收拾整理的地方需要征得雇主的同意。
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注意出行禮儀
（1）家政阿姨隨主人外出時，需要協(xié)助帶孩子，提行李同樣是家政人員的工作范圍，外出就餐，喂哺孩子，禮貌就坐，餐桌上不大聲喧嘩，不亂夾菜，也是需要注意的小細節(jié)。
（2）若同主人和客人使用同一衛(wèi)生間，可待主人/客人洗漱完后，方可進入洗漱?；蛘堉魅?客人先行洗漱，方可使用。使用完后將衛(wèi)生間地板積水處理干凈，以免滑倒主人/客人。
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注意就餐禮儀
三餐要及時和主人同時段食用，忌背著人，東抓西抓著吃的，不吃零食，除非雇主邀請和允許。
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進門前先敲門
一定要養(yǎng)成進門先敲門的習慣。每個人都需要有秘密的空間，因此進門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準備，得到允許后才可進入，出來后也要記得輕輕將門帶上。
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衛(wèi)生間使用注意事項
家政阿姨非特殊情況不要長時間占用衛(wèi)生間，特別是有客人在時。
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盡量不用雇主的私人電話
家政阿姨盡量不要用雇主家的電話，更不能把客戶家的電話號碼告知其他阿姨或老鄉(xiāng)。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況，以免誤會。
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上戶期間外出要報備
家政阿姨上戶期間，如果您要外出建議提前告知雇主，最好不要私自外出會親友，更不可把外人領到客戶家里。尤其疫情期間，這點更要謹慎。
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客戶叮囑和交代要記清
因為語言等原因，未聽清或未聽懂的，阿姨一定要問清楚，不要不懂裝懂。交代過的事情不要讓客戶再三提醒。
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尊重雇主宗教信仰
對宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習慣等，阿姨應全力配合并予以尊重，不可有批評或不屑的態(tài)度。
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避免私下會友或留宿外人
不要領外人、老鄉(xiāng)到雇主家，更不能留宿，特殊需要一定要告知雇主同意方可。記住雇主的家只是你的工作場所，在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業(yè)也是不尊重雇主的表現(xiàn)。
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不攀比，泄露客戶隱私
不和鄰里攀比，議論家庭條件，更不能隨意向別人訴說雇主家的私隱情況。
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做到只聽不說
雇主與家人談論家務事時，千萬不可在一旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋，即使在旁有聽到其中的內(nèi)容，也不可將聽到的事情轉述給其他人知道。這是十分重要的，阿姨一定要特別注意。
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做錯事及時告知，不清楚要多問
（1）做錯事情要及時，如實地告訴雇主，要用于承擔責任，有誠意改正。如損壞了客戶家東西時應主動向客戶認錯，爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉，或推卸責任。
（2）使用家中電器或相關設備，有不明白的地方，應該先詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應誠實告知，爭取雇主諒解。
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與公司保持良好且有意義的互動
要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如，申訴的渠道、與雇主間問題的協(xié)調(diào)等。
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按合同約定領取工資
合同簽訂后，一切按合同規(guī)定辦事，阿姨不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發(fā)工資的名義借款也是不職業(yè)的表現(xiàn)。
